お客様本位の業務運営方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指すとともに当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返り、検討した結果を公表いたします。
- 当社は、お客さまへの正しい情報提供と、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
【原則５】重要な情報の分かりやすい提供 【原則４】手数料等の明確化
お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。当社は、お客さまに対し家族構成などを含む情報・要望を伺い、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報はもとより、お客さまの生活変化に対する事前情報を提供し、注意喚起を促す事でリスクの発生を未然に防げるよう努めます。また、できる限り丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行うとともに、お客さまの求める補償内容を提案し、お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。
2.当社はアンケートの依頼を進め、お客さまの声の収集を積極的に行います。
【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、お客さまにふさわしいサービスの提供のため当社業務がお客さまに満足いただけているか、アンケートの集計と情報の分析を行い改善点がないかを振り返ります。その結果を人事評価にもつなげ、各社員の仕事やスキ取得への意欲増進や教育研修の積極的な参加を促します。
- 当社は、お客さまの最善の利益を追求します。
【原則２】お客さまの最善の利益の追求【原則３】利益相反の適切な管理
私たちは自らの知識の研鑽を積みつつ、お客さまから要望・依頼を伺い、お客様対応履歴の作成や整理、管理し、お客さまの最大利益に貢献するとともに、私たちの存在価値をご提示いたします。ご依頼内容によっては利益相反の可能性なども考慮し、別の角度からのご提案や、内容によっては当社でのお引き受けについてお断りも視野に入れてしっかりとご説明をさせていただきます。
- 当社は、専門的なサービスのご提供を心がけます。
【原則２】お客さまの最善の利益の追求【原則３】利益相反の適切な管理
当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、等）のネットワーク連携によって問題解決のお手伝いをすることで安心をお届けし日常接点の強化に努めます。
5. 当社はお客様の万が一に備えます。
【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまの万が一に備え、モバソンチャットをはじめとしたＩＴツールを使用してお客様と情報を共有し、事故時の連絡先の案内ツールとしてドライバーズカード・「もしも事故にあわれたら」などアナログツールも利用して事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。 また、法人のお客さま満足度の向上とお客さまの体験価値向上につなげることを目的とし、事業継続力強化計画の認定を受けた代理店として専門性高く、お客さまの事業継続力強化計画の策定を支援します。事故後には事故の対応状況を定期的にご連絡し、保険使用による等級への影響・保険料差額の説明に将来保険料負担シミュレーションアプリなどを活用しお客さまの不安解消に努めます。
６. 当社は迅速な事故対応に務めます。
【原則２】お客さまの最善の利益の追求
当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応として速やかな状況把握、お見舞い、保険金請求手続き対応に努めます。
令和７年４月１０日
ＫＰＩ 上記FD宣言の実践度合いを以下の通り公表いたします。
ＫＰI（Kye Perfomance Indicator）とは、業績管理評価のための重要な指標のことす。
NPS（ネット・プロモーター・スコア）アンケートとは、顧客が自社の商品やサービスをどのくらい他の人に勧めたいかを測定する指標です。
1.お客様アンケート回収件数
目標値 100件以上のアンケート回収
お客様の声を毎月取りまとめホームページに開示します。
2.事業継続計画企業紹介件数
５件
3モバソンチャット登録件数
目標値 150件以上
４．満期日７日前証券作成率
目標値 90%以上
令和６年度ＫＰＩ結果報告
| 携帯番号の入力率を上げ、アンケート全件依頼を目指し、お客さまの声の収集を積極的に行います。 | 携帯番号入力率90％以上 結果 ９２% |
| 対応履歴の入力を徹底し、お客様カードなどの作成と共に顧客データによって整理、管理しつつ情報収集に積極的にいそしみます。 | 対応履歴入力率60%以上 結果 ４８% |
| ネットワーク連携の強化、開拓推進を目指す。お客様がご自身のご契約を把握するためにも始期前証券作成率50%以上を目指します。 | 始期前証券作成率５０％以上 結果９８% |
